Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service Premium kami! Kami sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami yang beragam. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkembang dalam lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Bekerja di Nusantara Digital Solutions berarti Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan potensi karier yang jelas. Kami menghargai integritas, kejujuran, dan inisiatif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif, memberikan solusi yang tepat, dan memecahkan masalah dengan cepat.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan teratur.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi dan loyalitas jangka panjang.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang jelas serta edukatif kepada pelanggan.
- Melaporkan masalah atau insiden operasional ke manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Diploma SMA atau S1 (setara) dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan empati yang tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi sulit dengan tenang.
- Kemampuan komputer (MS Office) dan pengalaman menggunakan software CRM yang dianggap sebagai nilai tambah.