Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang profesional, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim layanan pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menangani keluhan dengan solusi tepat, dan terbiasa bekerja dalam lingkungan yang cepat, inilah kesempatan Anda untuk berkarier di perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, dan pengaduan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat laporan harian mengenai interaksi dengan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi layanan.