Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan bersama kami! TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta, membuka lowongan untuk Customer Service Representative yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami memberikan layanan prima kepada klien di seluruh Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan akurasi data
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SOP perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM (misal: Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Memiliki sifat sabar, jujur, dan orientasi pada detail