Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelanjutan, dan peluang pertumbuhan karier yang cepat. Bergabunglah dengan perusahaan terkemuka dan tingkatkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang secara akurat
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Memberikan informasi detail tentang produk dan layanan perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang kompleks
- Mengikuti standar kualitas dan prosedur operasional perusahaan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap positif, empati tinggi, dan kesabaran
- Mampu memecahkan masalah secara kreatif dan berpikir kritis
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja dalam tim