Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, peluang pengembangan karir, serta benefit yang kompetitif.
Kualifikasi
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan yang belum terselesaikan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan administrasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan (lebih diutamakan dari bidang komunikasi atau manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau related field.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM system.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).