Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang profesional, ramah, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan, memberikan solusi terbaik dan memastikan pengalaman yang memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, serta paket kompensasi yang atraktif.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan merespon pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara efektif.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyampaikan masukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara, lebih disukai di bidang Manajemen atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Empati tinggi dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi yang menantang.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.