Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar dukungan kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat dan efektif.
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, peluang pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan metode analitis
- Mengelola keluhan dengan empati dan menyelesaikan masalah sesuai SLA
- Menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk/Salesforce)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Integritas tinggi dan komitmen terhadap standar etika profesional