Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain? Bergabunglah dengan tim Nusantara E-Commerce Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami mencari talenta yang berdedikasi, empatik, dan bersemangat untuk menjadi jembatan utama antara perusahaan kami dan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim profesional kami, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Memahami kebutuhan dan pertanyaan pelanggan secara mendalam untuk memberikan solusi yang tepat.
- Menangani komplain dan masalah teknis dengan strategi pemecahan masalah yang efektif dan damai.
- Mencatat detail interaksi dan penyelesaian masukan pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan produk untuk menyelesaikan isu pelanggan secara menyeluruh.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Menjaga integritas merek kami melalui interaksi yang profesional dan ramah.
Kualifikasi
- Berbahasa Indonesia yang lancar, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan interpersonal yang baik dan tingkat empati yang tinggi.
- Kemampuan untuk tetap tenang dan berfokus dalam lingkungan yang sibuk dan berpotensi stres.
- Komputer terampil, terutama dalam penggunaan Microsoft Office dan software CRM (CRM pengalaman dianggap sebagai nilai tambah).
- Pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Kemampuan multitasking yang baik untuk menangani beberapa tugas sekaligus.