Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan layanan digital terdepan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Kami mencari Customer Service Representative yang handal untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, solutif, dan berorientasi pada hasil, Anda adalah kandidat yang tepat!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan solusi yang tepat waktu dan memuaskan untuk setiap masalah.
- Menjalin hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Melacak dan menindaklanjuti kasus pelanggan hingga selesai.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Menyusun laporan harian tentang interaksi pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang terkait atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi.
- Bersedia bekerja dalam shift rotation.