Deskripsi Pekerjaan
Gabung dengan Tim Terbaik sebagai Customer Service Representative
PT TechSolution Indonesia, perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi, mencari kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Di posisi ini, Anda akan menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami melalui layanan yang responsif, solutif, dan penuh perhatian.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan komprehensif, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin menjadi bagian dari tim yang inovatif, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan tepat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien sesuai dengan prosedur.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu dalam pembuatan FAQ dan panduan layanan pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) yang ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan komputer.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.
- Diutamakan yang memiliki pengalaman menggunakan CRM atau ticketing system.