Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang terus berkembang dan mencari Customer Service Representative yang dinamis untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, dan dukungan yang tepat waktu. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan komunikasi yang baik, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan empati.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kinerja individu dalam hal kepuasan pelanggan dan penyelesaian kasus.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 segala jurusan, lebih disukai dari komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan mampu menggunakan CRM dengan cepat.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan dan mampu memecahkan masalah secara kreatif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Penempatan di Jakarta Selatan.