Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di TechCorp Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien kami di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan penawaran produk
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan resolution time
- Terus meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Pengetahuan tentang produk perusahaan akan menjadi plus