Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Digital Solusi Prima sebagai Customer Service Representative dan berikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi ini. Kami mendukung kerja fleksibel, baik secara Remote, maupun di kantor di Surabaya, Jogja, Solo, maupun Kediri.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompetensi yang tinggi. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin bergabung dengan tim yang solid, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk maupun email dari pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan menyelesaikan keluhan dengan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan di sistem perusahaan secara terperinci.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks yang tidak dapat diatasi sendiri.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui data secara berkala.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah pemberian layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dengan jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Terbuka.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Wajib).
- Pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center adalah nilai tambah.
- Memiliki komputer dengan koneksi internet yang stabil (untuk posisi Remote).
- Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat.
- Kepribadian yang sabar, empati, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Tingkat kehadiran yang baik dan responsif terhadap komunikasi.