Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di PT. Solusi Prima Indonesia dan jadi bagian dari pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menjawab pertanyaan produk dan memberikan solusi untuk masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan layanan
- Memonitor dan menganalisis pola keluhan pelanggan untuk menyampaikan saran perbaikan
- Mengikuti pelatihan rutin tentang produk, layanan, dan prosedur perusahaan
- Mencapai target kinerja seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit dengan tenang dan profesional
- Kemampuan komputer dasar dan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati yang tinggi
- Siap bekerja shift dan adaptif terhadap perubahan jadwal
- Menguasai aplikasi komunikasi seperti WhatsApp, Zoom, dan Microsoft Teams