Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses pesanan, retur, dan keluhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memperbarui sistem CRM dengan informasi pelanggan dan interaksi
- Menganalisis pola keluhan untuk menyarankan perbaikan layanan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat atau Diploma
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi yang lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM
- Keahlian memecahkan masalah dan keterampilan negosiasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki kendaraan pribadi (untuk lokasi non-remote)
- Memahami produk perusahaan (pelatihan akan disediakan)