Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami di PT Solusi Pelanggan Indonesia dan jadilah bagian dari perusahaan terkemuka dalam penyediaan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kami mencari individu yang energik, berorientasi pada hasil, dan memiliki passion dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai channel komunikasi. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan kesempatan pengembangan karir yang menarik.
Kami menyediakan paket kompensasi kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan komprehensif untuk membantu Anda berkembang dalam career path di industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiry pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan memastikan kepuasan penuh
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan tepat
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan escalated issues
- Melakukan follow-up untuk memastikan solusi yang diberikan berjalan optimal
- Mengikuti prosedur dan standar layanan yang telah ditetapkan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; mahasiswa final semester juga diperbolehkan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi excellent dalam bahasa Indonesia, lisan maupun tertulis
- Kemampuan bahasa Inggris aktif menjadi prioritas
- Terbiasa menggunakan aplikasi MS Office dan sistem CRM
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas
- Disponibilitas shift pagi, siang, dan malam termasuk weekend
- Kepribadian ramah, empatik, dan memiliki problem-solving skill yang baik