Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Cerdas Indonesia membuka lowongan Customer Service Representative untuk kantor kami di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier, dan benefit menarik.
\nSebagai bagian dari tim kami, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif di setiap interaksi.
\nKami menyediakan pelatihan berkelanjutan, paket asuransi, serta suasana kerja yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi produk dan layanan secara akurat dan lengkap.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, mengutamakan kepuasan pelanggan.
- Merekam dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses dan kualitas layanan.
- Menjaga standar layanan perusahaan dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur.
- Melakukan tugas administratif terkait pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
- Menguasai MS Office dan aplikasi CRM.
- Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Bahasa Inggris menjadi nilai plus.