Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Komunikasi Nusantara merupakan perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan berbasis teknologi. Kami sedang mencari Customer Service Representative yang handal dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang exceptional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan benefit menarik bagi kandidat terbaik.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang excellent, menikmati interaksi dengan pelanggan, dan ingin berkontribusi dalam industri yang berkembang pesat, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memberikan solusi cepat dan akurat untuk masalah pelanggan sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Memantau dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan escalasi pelanggan
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan baik
- Memberikan informasi produk dan layanan perusahaan secara jelas dan menarik
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, preferably Sastra, Komunikasi, atau Manajemen
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau hospitality adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai dasar-dasar Microsoft Office dan sistem CRM
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ditetapkan
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan orientasi detail
- Disponibilitas untuk bekerja dalam sistem shift dan weekend
- Diutamakan yang memiliki kemampuan Bahasa Inggris menengah