Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Bisnis Indonesia, perusahaan terkemuka di sektor layanan pelanggan, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi excelente,解决问题的能力, dan dedikasi tinggi untuk kepuasan pelanggan.
Benefit yang kami tawarkan meliputi:
- Gaji kompetitif加上 bonus performance
- Asuransi kesehatan lengkap
- Jenjang karier yang jelas
- lingkungan kerja yang mendukung dan modern
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada ribuan pelanggan setiap harinya.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan ramah
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta akurat
- Mencatat dan mengescalasi keluhan pelanggan ke tim terkait untuk penyelesaian optimal
- Memproses transaksi, keluhan, dan permintaan pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
- Memastikan kepuasan pelanggan tercapai melalui follow-up yang sistematis
- Melakukan administrasi data pelanggan dengan teliti dan terorganisir
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau D3 dari berbagai jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tertulis
- Keterampilan problem-solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Menguasai MS Office dan sistem CRM akan menjadi nilai tambah
- Disponibilitas untuk bekerja dalam shift termasuk weekend dan hari libur
- Memiliki motivasi tinggi dengan attitude positif dan profesional
- Terbiasa dengan target-based work environment