Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative yang passionate untuk bergabung dengan tim kami di PT Solusi Pelanggan Prima. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan memastikan kepuasan maksimal setiap hari.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana inovasi dan layanan prima adalah prioritas utama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan
- Memecahkan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-interaksi
- Mencapai target KPI terkait kepuasan dan respons pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; Gelar D3/S1 lebih diutamakan
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi customer service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, lisan maupun tulisan
- Keterampilan dasar bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan orientasi pada hasil
- Disponibilidad untuk bekerja dalam shift