Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang passionate untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung operasional bisnis kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dan menjaga kepuasan pelanggan. Posisi ini menawarkan peluang pengembangan karir yang menarik bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi excellent dan orientasi solusi.
Tanggung jawab utama meliputi penanganan inquiries pelanggan melalui berbagai channel seperti telepon, email, dan chat, serta dokumentasi dan follow-up yang tepat untuk memastikan resolusi masalah pelanggan berjalan lancar.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat serta rekomendasi yang sesuai kebutuhan pelanggan
- Memproses pesanan, perubahan, dan refund sesuai dengan prosedur yang berlaku
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara lengkap dan akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengikuti development program untuk meningkatkan skill dan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan, lebih disukai dari jurusan Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang excellent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan orientasi pada pelayanan pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM
- Disponilitas shift dan fleksibilitas working hours
- Attitude positif, proaktif, dan mampu bekerja dalam tim