Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim kami yang dinamis dan berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari Customer Service Representative yang bersemangat untuk membantu pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan yang superior dan menyelesaikan setiap inquiry dengan profesionalisme tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound dan outbound panggilan pelanggan dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan
- Menyelesaikan komplain dan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan ke dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berkomunikasi melalui telepon, email, dan live chat
- Achieve target metrics meliputi response time dan customer satisfaction
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau field terkait
- Keterampilan komunikasi yang excellent baik secara lisan maupun tertulis
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline ketat
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Fleksibel dalam jam kerja termasuk shift dan akhir pekan
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik
- Warga negara Indonesia (WNI) dengan domisili di Jakarta atau sekitarnya