Deskripsi Pekerjaan
PT. Layanan Prima Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representatif (CSR) yang berbasis di Surabaya.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik, mampu berkomunikasi dengan efektif, dan memiliki kemampuan problem-solving yang mumpuni. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang karir di lingkungan kerja yang modern dan suportif.
Jika Anda adalah pribadi yang ramah, detail, dan siap memberikan solusi, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dan detail transaksi ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memberikan masukan kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, dan malam).
- Memiliki kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
- Berdomisili di Surabaya Raya atau bersedia pindah ke Surabaya.