Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang mendukung dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang dinamis? TechNova Solutions mencari Customer Service Professional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja, lingkungan yang inklusif, dan peluang pengembangan karir yang nyata. Tim kami mencakup talenta dari berbagai kota seperti Surabaya, Jogjakarta, Kediri, Solo, hingga Remote, memberikan Anda kebebasan untuk bekerja dari mana pun Anda nyaman.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan cepat dan ramah.
- Memecahkan masalah komplain pelanggan secara efektif dan memuaskan, serta mengelola eskalasi jika diperlukan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan kami untuk meningkatkan pemahaman pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan solusi terintegrasi bagi pelanggan.
- Menganalisis umpan balik pelanggan dan menyajikan laporan untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Diploma tinggi) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau terkait.
- Berpengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau CS Representative.
- Bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tulisan) dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang pasif atau aktif.
- Kemampuan menulis yang jelas, bersih, dan profesional.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan CRM Software).
- Memiliki sikap empati, sabar, dan kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving).