Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Nusantara (SLN) adalah penyedia layanan pelanggan premium untuk merek e-commerce dan fintech terkemuka di Indonesia, berbasis di kawasan bisnis strategis Jakarta Pusat. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan sedang mencari Customer Service Full Time yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan lengkap (asuransi kesehatan, tunjangan transportasi), pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir jelas ke posisi Supervisor atau Manajer Layanan Pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui saluran chat, telepon, dan email secara tepat, ramah, dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif, memastikan kepuasan pelanggan tercapai dalam batas waktu yang ditentukan
- Memelihara catatan interaksi pelanggan secara akurat dan lengkap di sistem CRM perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim operasional, logistik, dan keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan produk perusahaan
- Memastikan kepatuhan terhadap prosedur layanan pelanggan dan standar kualitas yang ditetapkan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait lebih diutamakan
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service; pengalaman di industri e-commerce atau fintech adalah nilai tambah yang signifikan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis Bahasa Indonesia yang sangat baik; Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) akan menjadi keunggulan
- Berorientasi pada solusi, sabar, memiliki empati yang tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan mengoperasikan komputer (Microsoft Office, aplikasi chat seperti WhatsApp Business, sistem CRM) dengan lancar
- Bersedia bekerja shift (termasuk hari libur nasional dan akhir pekan) sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan