Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Wajah Perusahaan Kami! PT Solusi Prima, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, mencari Customer Service Specialist berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk standar layanan baru di industri digital!
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang karier yang berkembang bersama tim profesional yang berdedikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan sistem kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memproses transaksi serta permintaan layanan dengan akurat dan efisien
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang pelanggan
- Mempertahankan dokumentasi interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan tentang prinsip manajemen konflik dan empati emosional
- Kemampuan analitik sederhana untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Ketekunan dalam mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT)
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat pada teknologi baru