Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam membantu orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin bekerja di lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam menangani pelanggan dari berbagai lokasi, mulai dari Jakarta, Surabaya, hingga lokasi remote. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa dan lingkungan kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi (email, live chat, dan telepon) dengan standar pelayanan prima.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyusun rekomendasi perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (Sales, Technical Support, dan Marketing) untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif.
- Menjaga integritas dan kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memberikan edukasi produk dan layanan kepada pelanggan guna meningkatkan pemahaman mereka.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM yang tersedia.
Kualifikasi
- Bachelor’s degree (S1/D3) dengan kemampuan bahasa Inggris yang baik (Mandarin adalah nilai tambah).
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang aktif, sopan, dan empati.
- Terbiasa menggunakan komputer dan software aplikasi standar (Microsoft Office, CRM systems).
- Berlisensi SIM A (untuk pelamar lokasi On-site).
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (pagi, siang, atau malam) sesuai kebutuhan operasional perusahaan.
- Siap bekerja Remote atau di kantor (Jakarta, Surabaya, Jogja, dll) sesuai kebutuhan tim.