Deskripsi Pekerjaan
Jelajahi peluang karier luar biasa sebagai Customer Service Excellence Specialist di Keluarga Lestari Indonesia! Kami menc profesional berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri e-commerce terkemuka. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk menciptakan solusi inovatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 200%. Anda akan mendapatkan pelatan pengembangan kareer dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan premium, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar layanan emas
- Mengembangkan strategi resolusi masalah inovatif untuk meningkatkan CSAT score
- Memimpin pelatihan tim layanan pelanggan dalam teknik komunikasi emosional
- Analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaian layanan
- Koordinasi dengan tim produk untuk menerapkan feedback pelanggan
- Mengoptimalkan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Mengelola komplain tingkat lanjut dengan solusi win-win
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi customer service leadership
- Sertifikasi Lean Six Sigma atau CX profesional (diutamakan)
- Kemampuan analisis data dengan Power BI/Excel advanced
- Keahlian dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan (TOEFL min. 550)
- Pemahaman mendalam metodologi NPS dan CSAT
- Kemampuan negosiasi konflik tingkat lanjut
- Portfolio manajemen tim minimal 5 orang