Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan! Di NexusConnect Solutions, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung bisnis digital. Kami mencari profesional Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk mengelola interaksi pelanggan dengan standar internasional dan mengubah setiap kontak menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas.
Bergabunglah dengan kami di pusat teknologi Jakarta, di mana Anda akan berperan krusial dalam mendukung pengguna platform e-commerce kami yang berkembang pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas dan insentif kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsivis < 30 detik
- Menyelesaikan masalah teknis & non-teknis dengan tingkat kepuasan pelanggan > 95%
- Mencatat & memelihara data pelanggan di CRM sistem dengan akurasi 100%
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengimplementasikan strategi retention untuk pelanggan berisiko
- Memeliharga standar layanan sesuai ISO 9001:2015
- Melatih pelanggan penggunaan fitur platform melalui sesi virtual
Kualifikasi
- Sarjana dari bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (IPK min 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service/support
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis dalam Bahasa Inggris (TOEIC 650+)
- Kemahiran dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) & helpdesk tools
- Keahlian troubleshooting sistem e-commerce (Woocommerce/Magento)
- Sertifikasi CS (Customer Service) atau pengalaman di industri teknologi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki passion untuk problem-solving & customer experience