Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNusantara Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengikuti pelatihan terus-menerus untuk meningkatkan kemampuan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan aplikasi CRM
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan ketelitian detail
- Diutamakan yang memiliki sertifikasi layanan pelanggan atau pelatihan terkait
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Menguasai minimal satu bahasa asing (Bahasa Inggris diutamakan)