Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencoki Customer Service Specialist yang passionatenya dalam memecahkan masalah dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadirkan solusi inovatif dan responsif bagi klien di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, Nexus Indonesia menawarkan lingkungan di mana talent Anda dapat berkembang. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem CRM secara real-time
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan inovasi berdasarkan feedback pelanggan
- Pelatihan dan mentoring staf junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks dengan struktur yang jelas
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Kecintaan terhadap teknologi dan kemauan untuk belajar sistem baru