Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Digital Solutions menggabungkan inovasi teknologi dengan layanan pelanggan yang humanis. Sebagai pemimpin dalam industri digital, kami mencari seorang Customer Service Excellence Specialist yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan produk kami. Anda akan mendapatkan dukungan penuh, pelatihan khusus, dan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang inklusif dan modern.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan, komplain, dan permintaan bantuan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, dan Telepon) dengan tingkat ketepatan waktu yang tinggi.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan menyusun solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Manajemen Tiket: Memantau dan menyelesaikan semua tiket CS dengan menggunakan sistem CRM yang efisien.
- Penilaian Kinerja: Menyajikan laporan rutin mengenai kinerja layanan pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim lain (Produk, Teknis, dan Pemasaran) untuk menyelesaikan masalah lintas fungsi.
- Pelatihan: Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang apa pun.
- Bahasa: Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Relasi Pelanggan.
- Kompetensi: Kemampuan komunikasi yang kuat, sabar, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
- Teknis: Familiar dengan Microsoft Office dan preferensi memiliki pengalaman menggunakan CRM software.
- Personal: Orientasi pada layanan (service-oriented) dan mampu bekerja dalam tekanan.