Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi klien kami. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi modern dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Nikmati benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkontribusi pada produk inovatif yang mengubah industri.
Posisi ini menawarkan:
- Kelompok karyawan yang energik dan inklusif
- Program pengembangan keterampilan yang komprehensif
- Kesehatan premium dan tunjangan kesejahteraan lengkap
- Fleksibilitas kerja hybrid setelah orientasi
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan tingkat kepuasan >95%
- Memantau dan melaporkan tren masalah pelanggan ke tim produk
- Menggunakan sistem CRM untuk mencatat interaksi dan mempertahankan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Memimpin inisiatif peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (diutamakan)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan/tertulis)
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa)
- Kemampuan analisis masalah yang tajam dengan fokus pada solusi
- Karakter sabar, empati, dan tetap tenang di bawah tekanan