Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan memuaskan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Identifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling selama interaksi
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis (atau setara pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (minimal B2)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan teknis dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan problem-solving yang tajam