Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan bawa layanan pelanggan ke level yang tak tertandingi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi
- Memberikan solusi cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan mengenai produk/jasa
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback konstruktif
- Mematuhi prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
- Memeliharga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan proaktif dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) adalah nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal conversational)