Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara dokumen interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi pada perbaikan layanan
- Menjaga standar profesionalisme dan empati dalam setiap interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari bidang apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani situasi sulit dengan ketenangan
- Memahami CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah