Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di GlobalTech Solutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi modern. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan yang responsif dan personal.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang signifikan, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang menghargai inovasi dan keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan resolusi tepat waktu
- Menganalisis pola interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pelangan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengembangkan solusi berbasis umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu tanggapan rata-rata
- Menyediakan pelatihan dan mentor kepada staf baru tentang standar layanan pelanggan
- Melaporkan aktivitas layanan pelanggan kepada manajemen mingguan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait dengan pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang prinsip layanan pelanggan dan manajemen keluhan
- Keterampilan analitis yang kuat untuk mengevaluasi data pelanggan dan mengidentifikasi peluang
- Kemampuan untuk bekerja dengan efektif di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah kompleks
- Kemahiran dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya, CCXP) adalah nilai tambah