Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! Innovatech Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan kami di pusat teknologi terdepan Jakarta dan tingkatkan karir Anda dalam industri layanan pelanggan yang berkembang pesat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan paket gaji yang kompetitif bersama insentif performa. Tim kami menghargai inovasi, kerja sama, dan pertumbuhan profesional. Jadilah agen perubahan yang membawa kepuasan pelanggan ke level baru!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk pelacakan dan analisis
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- S1 dari segala disiplin ilmu dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara analitis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah