Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaHub Solutions untuk menjadi wajah perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencoki profesional komunikasi yang bersemangat untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Lokasi kerja yang strategis di Jakarta Selatan dengan lingkungan kerja modern dan tim yang mendukung. Nikmati paket kompensasi yang kompetitif dan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan sistem knowledge base
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurasi sempurna
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk melalui sesi edukasi terarah
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Pemahaman dasar teknologi dan kemampuan belajar cepat
- Kemampuan adaptasi dalam lingkungan yang dinamis
- Sertifikasi layanan pelangan (diutamakan)
- Keahlian minimal tingkat menengah dalam CRM dan sistem tiket