Deskripsi Pekerjaan
Halo, Pahlawan Layanan Pelanggan!
Di Nexus Solutions Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah jantung bisnis. Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist untuk menciptakan momen ajaib bagi setiap interaksi pelanggan. Anda akan menjadi wajah inovasi kami, membantu klien menyelesaikan tantangan dengan solusi cerdas dan empati yang tulus.
Kami menc profesional yang bersemangat untuk mengubah frustrasi menjadi kepuasan, dengan dukungan teknologi terkini dan lingkungan kerja yang dinamis. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk mendefinisikan standar layanan baru di industri Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan responsivitas & profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis/non-teknis dengan metode analisis sistematis
- Mengelola tiket support melalui sistem CRM (Zendesk/Salesforce)
- Mencatat interaksi pelanggan dengan dokumentasi detail & akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui analisis pola interaksi
- Melatih pelanggan penggunaan produk melalui sesi virtual/in-person
- Mengikuti KPI: CSAT >90%, First Response Time <15 menit
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (min. IPK 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan emosional & manajemen konflik yang terbukti
- Kemahiran teknis: CRM, MS Office, & tools analitik dasar
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (untuk dokumentasi & klien internasional)
- Sertifikasi layanan pelanggan (dari BNSP/lembaga terakreditasi) menjadi nilai tambah
- Keahlian dalam multitasking & prioritas di lingkungan berorientasi target