Deskripsi Pekerjaan
Global Connect Solutions adalah perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan inovasi digital untuk pelanggan di seluruh Asia Tenggara. Kami menc individu berbakat dengan passion luar biasa dalam layanan pelanggan untuk bergabung dalam tim Customer Service Excellence kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdampak langsung dalam mengubah pengalaman pelanggan menjadi kenangan tak terlupakan.
Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan kesejahteraan karyawan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan standar operasional terbaik
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi personalisasi
- Dokumentasi dan pelaporan interaksi pelanggan secara sistematis untuk analisis tren
- Kolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi peluang perbaikan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Minimal S1 dari berbagai disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM (Salesforce/Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah