Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berbakat dengan passion untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan perubahan positif dalam setiap interaksi pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan empati
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT, FCR, dan metrik kualitas lainnya
- Partisipasi dalam pelatihan dan program pengembangan profesional
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin ilapa apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama lisan)
- Kemampuan analitis yang tajam dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk)
- Stress-toleran dan dapat mengelola emosi pelanggan dengan profesional
- Kompetensi komputer yang kuat dengan MS Office Suite