Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
TechSolutions Indonesia mencari spesialis layanan pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi wajah perusahaan dan mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi efektif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memberikan feedback
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang holistik
- Maintain knowledge base produk terkini
- Mengikuti KPI dan standar kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.0
- Minimal 1 tahun pengalaman di customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kemampuan mengetik cepat
- Problem-solving skills yang tajam dan kemampuan analitis
- Kepekaan emosional dan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja tim dengan baik dan sikap proaktif
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi