Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexa Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien perusahaan teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif. Nikmati lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mencapai target KPI tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menangani situasi tekanan dengan tenang
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah sistematis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang efektif