Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat yang antusias untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa di seluruh Indonesia. Dengan lokasi kantor di Jakarta, Surabaya, Solo, dan opsi remote, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial)
- Menyelesaikan masalah dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir analitis
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim
- Keahlian dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah