Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan dengan budaya inovatif dan pengembangan karir yang pesat. Dengan lokasi di Jakarta, Surabaya, Kediri, dan opsi remote, kami menawarkan fleksibilitas tanpa mengorbankan profesionalisme.
Peran ini memungkinkan Anda bekerja dari kantor di kota-kota besar atau dari rumah, dengan akses ke platform kolaborasi modern dan pelatihan berkala. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan efektivitas
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Mengelola keluhan dengan empati dan mencapai resolusi win-win
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Bekerja sama dengan tim teknis dan logistik untuk memastikan kelancaran operasional
- Partisipasi dalam program peningkatan kualitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM dan alat produktivitas (MS Office, Google Workspace)
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) akan menjadi nilai tambah
- Siap bekerja shift dan fleksibel dengan lokasi (Jakarta, Surabaya, Kediri, atau remote)