Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif untuk klien di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di kantor Jakarta atau bekerja secara remote. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami di Surabaya, Kediri, Jakarta, Bekasi, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, dan Gresik.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif untuk mencapai tingkat kepuasan >95%
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dan identifikasi tren masalah
- Koordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Implementasi strategi retensi pelanggan dan peningkatan loyalitas
- Monitoring kinerja tim melalui metrik KPI (CSAT, FCR, AHT)
- Pengembangan SOP dan materi pelatihan untuk meningkatkan standar layanan
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk) dan tools analitik pelanggan
- Kemampuan memecahkan masalah kreatif dengan pendekatan berorientasi solusi
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (CSM, CCXP) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja kolaboratif dalam lingkungan multi-lokasi dan remote