Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kenangan tak terlupakan!
Kami mencari profesional berbakat dengan passion dalam layanan pelanggan untuk mengisi posisi di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan setiap interaksi pelanggan mencapai kepuasan maksimal.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir di industri teknologi yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan standar layanan pelanggan terbaik!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada tim manajemen
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik untuk pelanggan
- Melatih diri mengenai produk baru untuk memberikan informasi yang akurat
- Mengikuti standar layanan dan protokol kepatuan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, D3/S1 di segmen apapun akan menjadi nilai plus
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang proaktif
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kepribadian sabar, empati, dan dapat menahan tekanan
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan proses