Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Surabaya maupun work remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi terdepan, Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan kami.
Tekan tombol aplikasi sekarang dan ubah cara pelanggan melihat layanan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi cepat
- Memproses pengembalian dan komplain dengan sistematis
- Mencatat interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk resolusi holistik
- Menganalisis data pelanggan untuk identifikasi tren
- Mengembangkan strategi peningkatan layanan berdasarkan feedback
- Melatih tim junior dalam standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman kerja remote atau fleksibel
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitik dasar dan pemecahan masalah
- Memiliki laptop dan koneksi internet stabil
- Disiplin tinggi untuk bekerja remote