Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Indonesia, penyedia solusi digital terdepan di Asia Tenggara! Kami menc Customer Service Excellence Specialist untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri). Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada visi kami menjadi perusahaan paling dihormati di industri layanan pelanggan.
Mengapa bergabung dengan kami?
• Paket gaji kompetitif + bonus performa
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
• Lingkungan kerja yang mendukung kerja remote
• Kesempatan untuk bekerja dengan merek ternama
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan mencatat setiap interaksi dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan isue teknis
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Memelihara pengetahuan produk melalui program pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM dan kemampuan komputer dasar
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan customer-oriented
- Memahami platform digital (WhatsApp, email, live chat)
- Terbuka untuk bekerja remote dengan koneksi internet stabil